Commerce | Villecresnes | 13/11/2014
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A Villecresnes, les commerces défendent le lien social avant le numérique

pascale-bertrand-fleuriste-villecresnesVisités par une délégation de la Chambre de commerce à l’occasion de son partenariat avec le Club des entreprises du Plateau Briard, et sollicités sur la question du numérique, les commerçants de Villecresnes défendent une autre priorité : maintenir un lien social et convivial avec leur clientèle.

« Coup de coeur » : le nom de ce fleuriste, installé en bordure de la RN19 à Villecresnes, n’est pas prêt d’être référencé en ligne. Sa propriétaire, Pascale Bernard, assume totalement. « Je ne sais pas travailler avec l’informatique, Internet, les réseaux sociaux » . Même sa boîte mail, qu’elle ne consulte « que tous les trois mois » est saturée faute d’utilisation. Ses deux sites Internet, qu’elles jugent « catastrophiques » , ne sont pas mis en valeur, « parce qu’ils ne sont pas représentatifs de ce que je fais en boutique » . Pourtant, le club des entreprises du Plateau Briard sensibilise souvent la commerçante à des pratiques simples, comme la création d’un fichier client. Mais Pascale Bertrand n’en démord pas. « Je préfère ne pas me disperser et me concentrer sur ce que je sais faire » confesse-t-elle.

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Pourtant, il y a matière a entretenir une relation numérique avec ses clients, voire d’animer des pages sur les réseaux sociaux alors que Pascale Bertrand organise très souvent des ateliers floraux (adultes et enfants) dans sa boutique, ou des anniversaires à thème avec goûter et boum pour les plus jeunes. Des animations photogéniques qui alimenteraient très bien une page officielle sur Facebook par exemple. Mais la commerçante privilégie le bouche-à-oreille. « Ce sont aussi ces commerçants qui participent à la vie de la cité, en ne proposant pas que des activités de vente. C’est la survie de la ville qui est en jeu« , la soutient Gérard Guille, le maire de la ville.

Réseau social et relation client

Luis Morales, le caviste de « L’Heure verte », est moins réticent et a ouvert sa page Facebook. C’est là qu’il relaie, en images, les dégustations, les cours d’œnologie et les animations spéciales qu’il met en place plusieurs fois par semaine. « C’est un service en plus, qui nous permet de nous démarquer » indique-t-il. « Nos clients ont envie d’apprendre et d’en savoir plus, on répond à leurs besoins« . Entretenir la convivialité dans son commerce ne l’empêche pas d’utiliser un fichier client assez poussé, qui trie les communications en fonction des préférences des clients référencés. « J’essaie d’avoir des nouveautés tout le temps et je communique dessus« . Prochain temps fort :  l’arrivée en rayon d’un whisky japonais, récemment élu meilleur whisky du monde.

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La CCI et le club d’entreprises locales ne désespèrent pas de promouvoir leurs commerces en ligne et se sont rapprochés pour mieux communiquer et référencer les entreprises locales. « Nous relaierons leurs informations et, en contrepartie, ils nous informeront automatiquement dès qu’une nouvelle entreprise sera enregistrée sur nos territoires » indique Véronique Tonnoir, présidente du club d’entreprises du plateau briard et  dirigeante d’une société de services à la personne. « On pourra alors directement les contacter pour leur proposer de nous rejoindre« .

Les commerces de proximité revêtent une importance toute particulière pour les communes du Plateau Briard, souvent considérées comme des cités-dortoirs. A Santeny, par exemple, seulement une vingtaine d’entreprises sont enregistrées, en comptant les hôtels et les restaurants qui longent la RN19. Le maire de Santeny et président de la communauté de communes, Jean-Claude Gendronneau, espère que les projets urbains de ces territoires, comme les 350 logements qui vont être construits dans le Bois d’Auteuil à Villecresnes, donneront envie aux entrepreneurs de s’installer sur le Plateau Briard.

 

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