Prix des pompes funèbres en Val-de-Marne: Que Choisir réclame de la transparence

Alors qu’au niveau national, le prix total des obsèques pour une inhumation – hors caveau et concession – s’établit en moyenne à 3815 €, “contre 3350 € en 2014, soit une augmentation de 14 %”, relève la fédération d’associations de consommateurs, il faut compter 5375 € en moyenne dans le département, selon les données de l’UFC Que Choisir Val-de-Marne d’après une enquête réalisée du 23 mars au 06 avril 2019 auprès de 7 magasins de pompes funèbres.

D’un établissement val-de-marnais à un autre, les prix varient entre 4832 €, et 5919 €, note l’association. Au niveau national, l’écart va de 1269 € à 7515 € pour une prestation identique. Le tarif moyen constaté des crémations est aussi nettement plus élevé dans le département, 5168 € allant de 4373 € à 5988 €, contre 3986 € au niveau national, allant de 1362 € à 7918 €.

Au-delà des tarifs, la fédération dénonce un manque de transparence nuisant à une bonne comparaison des prix entre les établissements. “Alors qu’il s’agit d’un secteur où les consommateurs ne sont pas toujours dans des dispositions psychologiques propres à comparer les prix, il est particulièrement regrettable que le comportement des professionnels ne favorise en rien les comparaisons”, dénonce l’UFC Que Choisir. “Alors que ces derniers ont l’obligation de remettre gratuitement un devis écrit, détaillé et chiffré, cette demande exprimée par nos enquêteurs est restée lettre morte dans 22 % des cas. Et quand un devis est remis, il n’est en rien conforme au devis-type obligatoire dans 65 % des cas, près de 10 ans après son instauration !”, déplore la fédération, faisant référence aux arrêtés du 11 janvier 1999 relatif à l’information sur les prix des prestations funéraires et du 23 août 2010 portant définition du modèle de devis applicable aux prestations fournies par les opérateurs funéraires.

Dans le Val-de-Marne, la statistique est cette fois meilleure – à l’échelle de l’échantillon des sept établissements consultés – puisque 14% n’ont pas remis de devis détaillé et 20% proposent des devis non conformes.

Suite à cette enquête, l’UFC-Que Choisir annonce avoir mis en demeure 470 sociétés de pompes funèbres de se mettre en conformité avec la réglementation actuelle et demande “une refonte du modèle de devis-type afin de le simplifier, et de rendre les devis aisément comparables en harmonisant les prestations et les gammes”. La fédération exige également “que le non-respect de la réglementation par les pompes funèbres entraîne des sanctions pécuniaires réellement dissuasives, et constitue un critère central lorsqu’il s’agit, pour les préfectures, d’examiner le renouvellement de leur habilitation.”