En 2018, 4,3 millions d’appels ont été passés dans les 8 Samu d’Ile-de-France et 3,5 millions ont été décrochés dont 2,76 millions en moins d’une minute. Répondre vite et bien, telle est la tâche qui incombe aux assistants et assistantes de régulation médicale. Depuis fin 2019, ce personnel bénéficie d’une formation certifiée. Focus sur la … Lire la suite de Une formation pour mieux gérer les appels des 8 Samu d’Ile-de-France